Politique de Remboursement

Dakiclip commercialise des abonnements mensuels donnant accès à un nombre défini de crédits pour utiliser nos fonctionnalités d'intelligence artificielle (clipping vidéo, transcription automatique).

Les paiements sont traités par notre prestataire Paddle en euros (EUR). Les prix affichés en MAD sont indicatifs.

Conformément aux principes généraux de protection du consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription de votre abonnement, sous les conditions suivantes :

• Vous êtes un nouvel abonné (première souscription ou réabonnement après au moins 30 jours d'interruption).
• Vous n'avez pas utilisé de crédits depuis la souscription.
• La demande est formulée dans les 14 jours suivant la date de paiement.

En cas de demande de rétractation valide, vous recevrez un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Dès lors que vous avez consommé des crédits (même partiellement), le service a été fourni et aucun remboursement au prorata n'est accordé pour les crédits utilisés.

Exemple : si vous avez souscrit un plan à 100 crédits et en avez utilisé 10, les 90 crédits restants ne donnent pas droit à un remboursement partiel.

Lorsqu'un job (clipping ou transcription) est annulé par vous avant la fin du traitement, ou lorsqu'il échoue en raison d'une erreur technique, Dakiclip rembourse automatiquement une partie des crédits débités proportionnellement à l'avancement du pipeline :

• Avant la transcription (étape queued ou processing initial) : remboursement intégral (100 %).
• Après la transcription mais avant le rendu (étape selecting) : remboursement de 50 %. Les 50 % conservés couvrent le coût GPU déjà engagé pour transcrire votre vidéo.
• Pendant le rendu (étape rendering) : remboursement de 25 %.
• Après la fin du job (étape completed) : aucun remboursement, le service a été fourni.

Ces remboursements sont automatiques, n'exigent aucune demande de votre part, et apparaissent immédiatement dans votre solde de crédits. Une entrée dédiée est consignée dans le journal de mouvements de crédits afin de garantir la traçabilité.

Vidéo YouTube indisponible / impossible à télécharger : le job échoue avant la transcription et vous êtes intégralement remboursé.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment sans pénalité directement depuis votre compte Dakiclip, via la page Paramètres → Abonnement, en cliquant sur le bouton « Annuler ».

L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous continuez à bénéficier de vos crédits restants jusqu'à la date d'expiration de votre abonnement. Aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué.

Une annulation n'entraîne pas de remboursement au prorata du temps restant — il s'agit d'un arrêt du renouvellement, pas d'une demande de remboursement.

Les packs de crédits ponctuels achetés en complément d'un abonnement (par exemple « +60 crédits ») sont des achats finaux :

• Les crédits sont ajoutés à votre compte immédiatement après le paiement.
• Aucun remboursement n'est accordé pour les crédits déjà consommés.
• Les crédits non consommés issus d'une recharge suivent les mêmes règles que les crédits du plan : ils ne sont pas reportés au mois suivant.

Le droit de rétractation de 14 jours décrit à la section 2 ne s'applique pas aux packs de crédits, ceux-ci étant un service numérique fourni de façon immédiate avec votre consentement express. Vous reconnaissez ce caractère définitif au moment de l'achat.

Si un dysfonctionnement technique de la plateforme Dakiclip a empêché le traitement d'une vidéo ou entraîné la perte injustifiée de crédits, nous procéderons à la restitution des crédits concernés sur votre compte, sous réserve de vérification.

Dans le cas d'un dysfonctionnement grave et persistant rendant la plateforme totalement inutilisable pendant plus de 72 heures consécutives, un remboursement au prorata pourra être accordé pour la période d'indisponibilité.

Les dysfonctionnements liés à des causes extérieures (qualité des vidéos sources, restrictions YouTube, interruptions des services tiers) ne donnent pas droit à remboursement.

Nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas dans les situations suivantes :

• Double facturation accidentelle.
• Prélèvement après une annulation confirmée.
• Erreur manifeste de notre part lors de la souscription.

Dans ces cas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la transaction avec votre preuve de paiement (reçu Paddle).

Pour demander un remboursement, procédez comme suit :

• Envoyez un email à billing@dakiclip.com avec pour objet « Demande de remboursement ».
• Indiquez votre adresse email de compte et la date de la transaction.
• Précisez la raison de votre demande.
• Joignez le reçu de paiement Paddle si disponible.

Nous accuserons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées et vous communiquerons notre décision dans les 7 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont traités par Paddle sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Tous les remboursements sont traités via Paddle, notre prestataire de paiement. Paddle peut appliquer ses propres conditions et délais de traitement. Dakiclip ne peut être tenu responsable des délais propres aux établissements bancaires ou à Paddle.

Les remboursements sont effectués en EUR (la devise de facturation). Tout écart dû aux fluctuations de change entre l'EUR et le MAD n'est pas à la charge de Dakiclip.

Vous disposez de plusieurs canaux pour obtenir un remboursement légitime auprès de Dakiclip : la rétractation des 14 jours, l'annulation depuis votre compte, ou une demande de remboursement à billing@dakiclip.com pour les cas exceptionnels (section 7). Ces canaux sont conçus pour traiter votre demande en moins de 7 jours ouvrés.

Initier une contestation de paiement (chargeback) auprès de votre banque ou directement via Paddle avant de nous avoir contactés est considéré comme une violation des Conditions Générales d'Utilisation. Les conséquences, automatiques dès que Paddle nous transmet l'événement, sont les suivantes :

• Retrait des crédits accordés au titre de la transaction contestée (y compris les crédits déjà consommés ou ceux issus d'un pack additionnel lié au même paiement).
• Suspension immédiate de votre abonnement et de l'accès aux fonctionnalités payantes.
• Marquage de la transaction comme rejetée dans votre historique.
• Selon la nature de la contestation, Dakiclip peut refuser toute future souscription depuis le même compte ou la même empreinte de paiement.

Si vous avez déjà initié une contestation par erreur ou par méconnaissance, contactez-nous immédiatement à billing@dakiclip.com. Nous pouvons travailler avec Paddle pour retirer le litige et restaurer votre compte si la situation le permet.

Pour toute question relative à cette politique ou à une transaction spécifique :

• Email : billing@dakiclip.com
• Délai de réponse : 48 heures ouvrées